Días de balance en otro año atípico para todos. Pero las retrospectivas están pensadas no sólo para aprender en conjunto, sino también y especialmente para poner en valor todo el esfuerzo realizado. Para todo Planexware, 2021 no escatimó en hitos y logros que, compartidos con nuestros clientes y proveedores, tienen más y más relevancia.
Comenzamos con muchos desafíos y estamos orgullosos de distintos resultados: una cantidad de proyectos que superó nuestras expectativas, el avance con las nuevas oficinas y el inicio de nuevas modalidades de trabajo para los distintos equipos. Aunque parezca un lugar común, no deja de ser cierto: nada hubiese sido posible si no fuera por las personas que forman parte de Planexware. Día a día confirmaron los altos estándares de performance, dedicación y compromiso. También se consiguieron grandes cosas gracias al acompañamiento de nuestros miles de clientes, con quienes compartimos la visión de lograr un mundo de empresas cada vez más integrado.
Así fue nuestro 2021. Un parámetro sumamente exigente para crecer aún más el próximo año.
¡Felicidades!
Gestión de clientes
- 120 clientes nuevos
- Eliminación 100% del papel en todas las gestiones administrativas
- Cumplimos y superamos nuestros objetivos de ventas y fidelización de clientes
Red Planexware
- 22% de crecimiento anual en procesamiento de órdenes de compra y 15% en documentos financieros
- Tres cadenas nuevas se sumaron a nuestra solución retail, lo que nos consolida como el principal prestador de la industria con el 70% del share del mercado
- Organizamos 10 encuentros virtuales con el economista Juan Carlos de Pablo, con más de 100 personas participando por encuentro
- Realizamos 5 demos comerciales en las que participaron casi 50 empresas interesadas en conocer las soluciones de Planexware
- Nuestra red de empresas creció casi un 90% respecto del año pasado por las compañías que sumaron sus comunidades de clientes o proveedores a nuestras soluciones
Calidad y Customer Care
- Re certificamos ISO 27001:2013, renovando nuestro firme compromiso de cuidar la información de clientes bajo estándares internacionales
- Superamos la barrera del 80% de satisfacción de nuestros clientes por el nivel de atención de la Mesa de Ayuda
- El 95% de los requerimientos y consultas fueron resueltos directamente por la Mesa de Ayuda, mejorando la atención y tiempos de respuesta a clientes
- Logramos un Índice de eficacia de atención telefónica del 94%
- El 80% de los requerimientos de nuestros clientes a través del canal teléfono son atendidos dentro de los primeros 30 segundos del llamado
Implementaciones
- Desarrollamos un nuevo servicio de post venta con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de clientes
- El rol de Implementaciones logró mayor protagonismo al liderar la totalidad de los proyectos de clientes
- Mantuvimos el nivel de salida a producción de 2020 y un 40% más que en 2019
Infraestructura
- En el marco de la actualización tecnológica permanente y de sistemas operativos, migramos todos los servicios de telecomunicaciones no estándar de la empresa. Un total de 100 clientes con 140 comunicaciones sobre distintos medios (FTP, SFTP, AS2, OFTP, VAN)
- Realizamos migraciones y acciones de mantenimiento en nuestra soluciones sin impacto operativo para los usuarios
- Implementamos nuevos equipos y herramientas de seguridad
- Implementamos una nueva central telefónica en la nube que nos permite mayor alcance y disponibilidad en la atención telefónica
Nuevos desarrollos
- Educación IT in-house: colaboradores y pasantes interesados en adquirir mayores herramientas y conocimientos de programación se formaron con el equipo de Innovación & Tecnología y hoy ya son parte de los nuevos desarrollos que estamos realizando
- Empezamos nuevos desarrollos front end en una interfaz que nos permitirá en 2022 una visual más moderna y una navegabilidad más rápida para los usuarios
- Se implementaron y cerraron 68 nuevos proyectos, todavía se encuentran en curso otros 10 más. En las iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de clientes logramos una eficacia del 100%
Soluciones
- Inclusión del código QR en la factura electrónica emitida por nuestros clientes, facilitando la adaptación a las nuevas exigencias fiscales
- Desarrollo de nuevo ambiente de Demo para que los clientes puedan realizar pruebas con sus propias empresas y puntos de venta
- Mayor internacionalización de la plataforma para incluir empresas de cualquier lugar del mundo
- Mejoras UX constantes para optimizar la experiencia y navegación de los usuarios
- Mejora en la Carga web de factura, utilizando Lectura inteligente del QR
- Nuevas funcionalidades y herramientas para el sector retail: gestión avanzada de órdenes de compra y descarga automática de conciliaciones
- Finalizamos la implementación del nuevo proceso de gestión de notas de crédito, según la RG 4540, logrando la adhesión de 11 cadenas retail importantes
- Lanzamiento Web Service Planexware como Canal de Comunicación
- Implementación de Invitaciones masivas por Onboarding
- Modificación de nuevo diseño en templates de mails que se envían desde Krikos360
