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Cierre de año: Cómo fue el 2023 para Planexware

Se acerca el cierre de otro año y no queremos dejar de aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro agradecimiento a clientes, colaboradores, socios y a toda la comunidad que nos ha acompañado. Su confianza y apoyo son el motor que impulsa nuestro éxito. Por eso queremos compartir con ustedes un resumen de los hitos y logros alcanzados por Planexware a lo largo de 2023. Este período ha sido de éxitos, desafíos, aprendizaje y consolidación.

RRHH y Equipo Planexware

  • Fuimos certificados por Great Place To Work como gran lugar para trabajar.
  • Le dimos la bienvenida a 18 colaboradores nuevos
  • Seguimos apostando a las pasantías que ofrecen una primera experiencia laboral con la posibilidad de quedar en planta permanente
  • Sumamos al equipo de Tecnología dos nuevos Desarrolladores Jr que se están formando a través de un Programa de Capacitación Interno que tiene como objetivo formar Programadores capaces de desarrollar nuevas aplicaciones.
  • Conformamos el Área de QA que depende de nuestra gerencia de Tecnología y el área de Posventa, de Customer Care
  • Generamos Becas con la Universidad Abierta Interamericana a través de un acuerdo que le permitió a sus alumnos, personas de la comunidad y ONGs capacitarse en temáticas tecnológicas para insertarse en el mundo IT.

Comercial & Ventas

  • Cumplimos nuestro objetivo de ventas
  • Sumamos 120 empresas nuevas a nuestra cartera de clientes
  • Organizamos nueve encuentros virtuales con el economista Juan Carlos de Pablo, con más de 100 personas participando en cada fecha
  • Realizamos 10 demos en vivo presentando nuestras soluciones con participaciones de más de 100 empresas
  • Cerramos 5 (cinco) acuerdos con distintas consultoras de diversos ERP para potenciar las soluciones que brindamos desde ambas partes

Nuestros productos

  • Ampliamos el storage de documentos en nuestro conciliador de cuentas retail e incorporamos dos cadenas nuevas a la operación de la plataforma: CYRE (Cordiez) y Supermercado Toledo
  • Migramos todas las pantallas de nuestra plataforma a Angular Material
  • Incorporamos el documento Aviso de despacho entre el set de documentos que intercambian nuestros clientes de la industria retail
  • Lanzamos nuestro producto “Monitor de facturas de crédito emitidas”
  • Incorporamos el “link híbrido” (link directo al documento) que propulsó tanto el porcentaje de lectura como la cantidad de empresas que mensualmente acceden a la plataforma para ver sus facturas.
  • Aumento en la generación de órdenes de compra y empresas que las generan dentro de nuestro portal e-Commerce 
  • Creció un 30% la comunidad de empresas de nuestro Portal Proveedores que cargan facturas a sus clientes.
  • El incremento de documentos cargados en el Portal Proveedores fue de 25% 
  • El 84% de los documentos cargados en el Portal son leídos a través de nuestra funcionalidad de Lectura Inteligente de PDFs
  • Lanzamos nuevas Funcionalidades en el Portal Proveedores: Accesos directos en la home y Mensajes integrados sobre los documentos

Customer Care

Mesa de ayuda
  • Gestionamos más de 8.500 contactos de clientes 
  • Logramos un índice de eficacia de atención telefónica del 90%.
  • Un 80% de llamadas fueron atendidas en los primeros 30 segundos
  • Logramos un 93% de satisfacción de nuestros clientes por la atención recibida a través de todos nuestros canales de atención. 
Implementaciones
  • Finalizamos casi 400 proyectos de forma exitosa entregando a nuestros clientes las soluciones contratadas listas para operar
  • Logramos un índice de satisfacción del 90% sobre los clientes que implementaron proyectos durante 2023.
Posventa
  • Tras el lanzamiento del área logramos reuniones con más de 50 clientes para generar oportunidades de mejora y la optimización de las soluciones que tienen contratadas

Calidad y Seguridad

  • Re-certificamos las normas ISO 9001:2015 renovando nuestro firme compromiso con la calidad bajo estándares internacionales.
  • Realizamos la segunda auditoría de mantenimiento de las normas ISO 27001:2013, y nos preparamos para seguir avanzando actualizando nuestra certificación a “ISO/IEC 27001:2022, Seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad”.

Administración

  • Cumplimos la meta de días de crédito en la calle todos los meses del año
  • Todas las consultas realizadas por clientes fueron respondidas y solucionadas dentro del plazo que nos propusimos como meta para mejorar nuestra atención

Tecnología

Arquitectura & Desarrollo
  • Hicimos nuestra primera experiencia utilizando Inteligencia Artificial (IA) aplicada a atender casos de nuestra Mesa de Ayuda.
  • Fortalecimiento de equipos: nuevos roles, cuatro (4) nuevos recursos formados internamente en la Compañía a través de nuestro PCI (Programa de Capacitación Interna), hemos desarrollado nuevas herramientas aplicadas al desarrollos para mejorar nuestra performance
  • Nos hemos capacitado en tecnologías que nos permitirán aplicarlas en los nuevos proyectos de Innovación
Infraestructura & Ciberseguridad
  • Realizamos el recambio del 80% de la infraestructura de nuestro datacenter de contingencia por equipos de última tecnología, con 0 corte de servicio.  
  • Implementamos nuevas tecnologías en ciberseguridad (Wazuh, Cwatch WAF, nuevos servicios ESET, Autenticación de dos Fases Microsoft y configuramos nuevas políticas internas). Esto nos permitió detener más de 15 ataques de Ransomware sobre nuestra Infraestructura productiva.
  • Seguimos con el plan de capacitación continua y se diplomaron dos técnicos en Expertos universitarios en Seguridad y dos técnicos en Expertos en configuración VPS 
 Base de datos
  • Actualizamos a la última versión de Microsoft SQL nuestras Bases de Datos de QA y Desarrollo y estamos preparando lo mismos en Reporting Services y nuestro server principal de Base de Datos en Producción.
  • Se ha mejorado nuestro código SQL adaptándolo para procesar un alto volumen de eventos.
  • Se continua con los ciclos de CodeReview con los desarrolladores
QA
  • Tras la conformación del área incorporamos a su líder y testers quienes ya establecieron la metodología de documentación de procesos y evidencias de los testing