Hitos 2025 en Planexware: crecimiento, innovación y resultados que nos impulsan al 2026
Cerramos el 2025 y ya comenzamos a mirar hacia adelante.
El 2025 fue un año de grandes desafíos, aprendizajes y resultados que nos llenan de orgullo. Cada proyecto, cada meta alcanzada y cada innovación reflejan el compromiso y la pasión que caracterizan a quienes formamos parte de Planexware.
A lo largo del año trabajamos junto a clientes, partners y colaboradores para seguir evolucionando nuestras soluciones, fortalecer nuestros equipos y acompañar la transformación digital de las organizaciones que confían en nosotros. En este artículo queremos compartir los hitos más importantes que marcaron nuestro camino durante 2025 y renovar la energía para todo lo que viene en 2026. ¡Gracias por ser parte de esta historia!
Ventas & Marketing: crecimiento comercial y posicionamiento en la industria
Durante 2025 fortalecimos nuestra presencia en el mercado y profundizamos el vínculo con clientes y partners.
• Realizamos 9 encuentros virtuales junto a Juan Carlos de Pablo, con más de 100 personas conectadas en cada edición, y cerramos el año con un almuerzo exclusivo junto a clientes, colegas y nuestro Directorio, donde el economista compartió su análisis del contexto 2025.
• Más de 120 empresas se sumaron a nuestra cartera de clientes.
• Presentamos nuestra oferta de productos y servicios en 8 demos virtuales y 3 desayunos presenciales.
• Participamos activamente en eventos clave de la industria, reforzando nuestra posición como referentes del mercado: Foro de Cadenas Regionales, Retail Day, Network Pyme, Jornadas de Supermercadismo, Digital Finance Forum y Congreso Anual del IAEF.
Gestión de Personas & Cultura: talento, liderazgo y aprendizaje continuo
El crecimiento del negocio estuvo acompañado por un fuerte foco en las personas y la cultura organizacional.
• Le dimos la bienvenida a 18 nuevos colaboradores, con un proceso de onboarding renovado, más ágil, cercano y centrado en la experiencia del empleado.
• Continuamos apostando al programa de pasantías como herramienta estratégica de inserción laboral, permitiendo que estudiantes de carreras informáticas den sus primeros pasos profesionales.
• Sumamos nuevos líderes y fortalecimos la estructura de liderazgo, incorporando perfiles con experiencia y creando nuevos roles para acompañar el crecimiento.
• Impulsamos el aprendizaje continuo mediante capacitaciones técnicas y de habilidades blandas.
• Reforzamos la cultura y el sentido de pertenencia a través de encuentros, espacios de reconocimiento y celebraciones transversales.
Calidad & Seguridad: excelencia operativa y protección de la información
• Realizamos el mantenimiento de la norma ISO 21001 versión 2022, reafirmando nuestro compromiso con la Seguridad de la Información, la Ciberseguridad y la Protección de la Privacidad.
• Recibimos el mantenimiento de la norma ISO 9001 de Calidad, consolidando nuestro objetivo de brindar servicios de excelencia.
• Continuamos fortaleciendo la formación en ciberseguridad a través de una plataforma de Capacitación, manteniendo a todos los colaboradores informados sobre riesgos y amenazas.
Customer Care: soporte, implementaciones y posventa de alto impacto
Mesa de Ayuda
Durante el año gestionamos más de 8.700 contactos de clientes a través de nuestros tres canales de atención: correo electrónico, chat online y teléfono.
• El 90% de los casos fue resuelto dentro de las primeras 24 horas sin necesidad de escalamientos.
• Alcanzamos un 95% de eficacia en la atención telefónica, con el 95% de las llamadas atendidas en menos de 20 segundos.
• Recibimos más de 2.200 encuestas post-soporte, con un 98% de satisfacción general. En noviembre alcanzamos un hito destacado: el 100% de satisfacción sobre una base de 232 encuestas.
Implementaciones
• Implementamos más de 300 proyectos para más de 150 clientes, entregándolos listos para operar.
• El 85% de los proyectos se ejecutó respetando la planificación inicial.
• El 95% de los clientes manifestó su satisfacción con el acompañamiento del equipo.
Posventa
• En su tercer año de actividad, el área consolidó su alcance sobre todos los servicios de Planexware.
• Realizamos 250 reuniones con casi 200 empresas, trabajando sobre factores críticos, optimización de procesos y detección de oportunidades de mejora.
Administración: eficiencia, cumplimiento y crecimiento sostenido
• Cumplimos la meta de días en la calle todos los meses del año.
• Cumplimos la meta de respuesta a consultas de clientes en menos de 48 horas durante todo el año.
• Se realizaron 77 altas de nuevos clientes.
Producto: evolución de soluciones, innovación y valor para el cliente
Durante 2025 el área de Producto continuó evolucionando sobre la base construida en 2024, con foco en escalabilidad, automatización e innovación.
• Avanzamos en la gestión de facturas recibidas por mail, mejorando la identificación de documentos válidos e inválidos.
• Potenciamos el esquema de multiplantilla, permitiendo procesar múltiples formatos dentro de un mismo documento.
Portal Clientes
• En Ecommerce, reforzamos el validador de maestros, la personalización por cliente y mejoras en procesos de L&F.
• Evolucionamos Factura Electrónica incorporando nuevas RG de Transparencia Fiscal y Moneda Extranjera, junto con acciones de rebranding.
• Fortalecimos COT con mejoras en notificaciones y reportes de rechazo.
Portal Retail
• Gestión de Turnos evolucionó consolidándose dentro del ecosistema Retail.
• Avanzamos en el diseño de la nueva Home de Krikos360, enfocada en una mejor experiencia de usuario.
Innovación
• Entregas IA se convirtió en el primer caso exitoso de innovación que pasa a Producto, con 6 empresas activas.
Cerramos el 2025 orgullosos de lo construido, con la convicción de seguir creciendo, innovando y acompañando a nuestros clientes en sus desafíos. El 2026 nos espera con nuevas oportunidades y el mismo compromiso de siempre.
