Como ya es tradicional a esta altura del año, en Planexware tomamos la costumbre de compartir con nuestro equipo, clientes, proveedores y colegas un detalle de todos los logros conseguidos durante 2022. Un año marcado por el regreso a las oficinas y por un contexto, local e internacional, que nos deparó no pocas novedades.
Fue tiempo también de disfrutar de las nuevas oficinas de la empresa, nuestro propio espacio, que fue una forma de cristalizar lo conseguido en estos 30 años de historia.
Cada uno de las cifras e hitos que listamos a continuación son posibles no sólo a partir del esfuerzo de todos los que forman parte de Planexware. Se consolidan y crecen también a partir de la confianza y el compromiso de todos con quienes trabajamos a lo largo del año. Tal como promovieron desde la Selección Nacional Argentina, nueva campeona mundial, es #TodosJuntos.
Nuestro agradecimiento a todos ellos y los mejores deseos para el próximo año.
Nuestras soluciones
- Creció un 40% la comunidad de empresas en el Portal de Proveedores. Ya superamos las 2000 compañías, que cargan más de 12.000 facturas por mes.
- Nuevas Funcionalidades en el Portal: Lectura inteligente de facturas mediante PDF; Autocarga de Facturas desde el contratante; y Actualización de Estados de Documentos.
- En el Portal de Clientes superamos las 7500 empresas que mensualmente acceden a la plataforma para leer facturas y se obtienen casi 1 millón de CAEs por mes. Incorporamos funcionalidades como: la Recuperación de credenciales y el nuevo vínculo de acceso al documento en templates de mails.
- En Retail, la comunidad OC creció un 8,2% durante 2022, con 1668 receptores de OC activos. Las facturas también subieron un 8% para alcanzar las 307 empresas activas que envían estos documentos de manera automatizada, directamente desde su ERP al ERP del Retailer.
- Realizamos mejoras en el conciliador de cuentas corrientes: soporte para múltiples GLN, Mejoras en proceso de asociación y Rediseño de proceso de alta de empresas y conexiones.
- A nivel plataformas, completamos la migración DMS9 a una nueva versión con más seguridad (soportando TLS 1.2). También realizamos mejoras en la seguridad de las contraseñas de nuestros usuarios y la migración a framework de frontend Angular de última tecnología.
- Seguimos invirtiendo en UX Research: 7 proyectos con test completo de usabilidad y realizamos más de 60 entrevistas con diferentes clientes; aplicamos diferentes técnicas de reclutamiento (llamados, carteles, mails personalizados); y avanzamos con el rediseño del Portal de proveedores
Comercial
- Organizamos nueve encuentros virtuales con el economista Juan Carlos de Pablo, con más de 100 personas participando en cada fecha
- Realizamos 10 demos en vivo presentando nuestras soluciones con participaciones de más de 100 empresas
- Cumplimiento de nuestro objetivo de ventas
Administración & Cobranzas
- Más de 120 clientes nuevos que confían en nuestras soluciones
- Durante todo el año cumplimos nuestro objetivo de días de crédito en la calle
- El 90% de las consultas fueron respondidas en menos de 48hs, logrando el objetivo propuesto por el sector
Customer Care
- En Mesa de Ayuda, gestionamos más de 7.000 contactos de clientes que se comunicaron con nosotros a través del mail, el teléfono o el chat.
- Logramos un 91% de satisfacción de nuestros clientes por la atención recibida y la gestión realizada por la Mesa de Ayuda. El nivel de eficacia de la atención telefónica llegó a 89%, con un 80% de las llamadas atendidas dentro de los 30 segundos del llamado.
- Nuestro nuevo servicio de posventa dio sus primeros pasos haciendo foco en nuestro Portal de Proveedores. Creamos nueva metodología que permite evaluar el nivel de madurez del desarrollo de un portal y establecer con los clientes estrategias para impulsar el crecimiento de su comunidad.
- Realizamos pruebas piloto con dos empresas, lo que nos permitió conseguir en solo dos meses muy buenos resultados: aumento del 42% de proveedores cargando facturas en el portal en un caso y 13% de la comunidad de proveedoras activa en otro.
Implementaciones
- Llevamos adelante 320 proyectos de 165 clientes, de los cuales un 70% fue realizado dentro del primer plan acordado sin ningún tipo de demora o retrabajo de ambas partes.
- Nuestra encuesta de satisfacción post implementación logró una tasa de respuesta del 80%, 16 puntos arriba de 2021.
- En ese mismo relevamiento, llegó a 96% el nivel de satisfacción de nuestros clientes, 3 puntos más que el año pasado.
Recursos Humanos
- Ingresaron 16 personas nuevas y llegamos a los 80 colaboradores
- Seguimos apostando al ingreso de pasantes para que tengan sus primeras experiencias laborales con la posibilidad de quedar en planta permanente
- Durante el 2022 sumamos al equipo de Tecnología dos nuevos Desarrolladores Jr que se formaron a través de un Programa de Capacitación Interno que lleva adelante Planexware con el objetivo de formar nuevos Programadores capaces de desarrollar nuevas aplicaciones. Hoy contamos con dos Tester que se han sumado a este programa y estarán egresando los primeros meses del 2023.
Seguridad y Calidad
- Realizamos la primera auditoría de mantenimiento de las normas ISO 27001:2013, renovando nuestro firme compromiso de cuidar la información de clientes bajo estándares internacionales.
- Recibimos el segundo mantenimiento de las normas ISO 9001:2015, y nos preparamos para un 2023 de recertificación asegurando nuestro compromiso con la Calidad.
Infraestructura
- Mejoramos la seguridad de nuestros sitios implementando firewall WAF perimetrales en todas las soluciones.
- Implementamos nuevas tecnologías Cisco en nuestros firewall físicos, estando siempre a la vanguardia.
- Nos capacitamos en nuevas tecnologías a implementar durante 2023 – Cloud Devops (Docker,Kubernetes y Jenkins)
Arquitectura y Desarrollo
- Consolidación del modelo de PCI (Proceso de capacitación interna / escuelita).
- Migración a la versión más reciente de nuestras herramientas de desarrollo en nuestro sitio principal.
- Incorporación de un perfil especializado en desarrollo Frontend
Base de Datos
- Trabajamos haciendo Codereview Mensuales con los programadores para afianzar conocimientos en TSQL
- Los ajustes realizados en conjunto con infraestructura sobre la configuración del Always ON dieron sus frutos ya que en los tres eventos críticos que ocurrieron en el año, la estructura del always on no se rompió y continuo funcionando con normalidad al volver a levarse las conexiones
- Participación en eventos SQL del equipo de BBDD para ampliar conocimientos (Eventos de Peformance y Lanzamiento de SQL 2022 en Oficinas de Microsoft)
- Durante el 2022 se ha trabajado mucho realizando mejoras en varios procesos e impartiendo buenas prácticas para mantener el consumo de CPU en promedio en una banda de 39 a 47%
