“La experiencia del usuario cambia radicalmente al tener un portal que ayude a gestionar la demanda”

Mars se enorgullece por ser una empresa familiar desde hace más de 100 años. Es esta independencia la que les brinda la libertad de pensar en generaciones, no solo en trimestres, para que puedan invertir en el futuro a largo plazo de su negocio, de su gente y del planeta, todo ello guiado por sus Principios duraderos.

Hoy cuentan con 125.000 asociados en más de 80 países de todo el mundo.

En Argentina casi el 100% de sus ventas ingresan por Planexware y en Chile el 80% proveniente de canales no retail, explica Guillermo Debiase, Business Intelligence Specialist de MARS. Con los supermercados, mayoristas y droguerías ya cubiertos por las soluciones retail de Planexware, el paso siguiente fue implementar el portal clientes e-Commerce para recibir el resto de los pedidos.

Desde Customer Service planean impulsar el acceso al portal al 100% de los clientes ya que actualmente el uso principal del portal lo tienen los vendedores de MARS, lo que les permite optimizar la carga de pedidos reduciendo tiempos de tareas administrativas. Según Debiase: “La experiencia del usuario cambia radicalmente al tener una app que les ayude a gestionar la demanda”. En el mercado chileno era la primera vez que utilizaban una herramienta externa e inmediatamente la experiencia fue positiva ya que “fluyó” con normalidad y no se presentaron incovenientes durante la puesta en marcha. “El equipo de implementación estuvo bien alineado y cumplimos todos los plazos”, cuenta Debiase.